03.02.2012

Les empreses s’apropen al client a través de les noves tecnologies els experts defensen que les companyies han d’utilitzar els avanços tecnològics per prestar un servei més eficient, adaptat a les necessitats individuals dels clients.

Un entorn cada vegada més competitiu en un escenari de debilitat econòmica. Els últims anys han estat plagats de dificultats per a les empreses a Espanya i 2012 presenta reptes no menys severs. En aquest marc, les companyies s’esforcen per captar i retenir clients, un exercici en el qual consideren que, cada vegada més, les tecnologies de la informació i la comunicació (les TIC) han de representar un paper clau. “ Avui dia ens estan demanant que tinguem una oferta molt més dinàmica i conèixer molt més al nostre client”, assenyala David Santafé, director del Centre de Càlcul d’El Corte Inglés.

Els experts reunits en la trobada El valor afegit de les organitzacions de TU en la resposta als reptes de l’entorn econòmic- empresarial actual, organitzat per BMC Programari, Indra i EXPANSIÓ, van coincidir que les TIC obren un ampli ventall d’opcions per a les empreses, encara per explotar. “Moltes vegades no som capaces de traslladar tota aquesta informació valuosa que tenim al servei del client”, apunta Pepe Fernández, director de Tecnologia i Sistemes deBanco Popular En la seva opinió, aquesta informació hauria de ser utilitzada per prestar als clients un servei adaptat a les seves necessitats individuals. “En l’actualitat, les entitats ens estem llevant clients amb la nostra competència. Per això, és molt important ser capaços d’oferir serveis cada vegada més personalitzats”. Multicanalidad En aquest propòsit de buscar una major proximitat i empatia amb el client, els nous canals de comunicació i interacció són ja una tendència consolidada. “Apostem per la multicanalidad. Ara s’arriba al client a través de diferents vies i això també és important”, considera Santafé. Carlos Moradell, director general de Rural Serveis Informàtics, valora la missió de la tecnologia en l’activitat empresarial des de l’eficiència: “L’àrea de TU el que pot fer és millorar els processos perquè siguin més eficients i el cost unitari per al client sigui el més baix possible”. En aquest sentit, Manuel Cermerón, director general de Aquagest, del Grup Agbar, explica que a través de la tecnologia la signatura ha donat un gir estratègic i ara s’enfoca a l’empaquetament“ de forma molt concreta de processos, amb la vista posada en l’eficiència”.

Per aconseguir aquests objectius, és fonamental que la tecnologia respongui de forma àgil a les necessitats de les empreses. “Les TU han d’anar per davant del negoci, perquè, en general, anem per darrere. El negoci ens demana més del que li podem oferir”, de Outsourcing d’IBM. Santafé anima a una major interacció entre les àrees de tecnologí a i les dedicades a la ctividad empresarial pròpiament: “Un repte per a nosaltres és tenir un coneixement més proper del negoci. I també és important que el negoci conegui la tecnologia i com li pot ajudar a ser més eficaç”.
Daniel Jiménez, director general d’empreses per a Llatinoamèrica de Telefónica, secunda aquesta idea: “El que es pretén és que TU no sigui un procés intern, sinó gent que proposi negoci”. Els experts del sector creuen que la crisi pot ser una oportunitat per avançar en aquests canvis necessaris. “La crisi ens va a ajudar a posar el focus en l’important, que és el negoci. El responsable de tecnologia ha d’evolucionar a ser més negoci que tecnologia, encara que la seva aportació fonamental sigui a través de la tecnologia”, afirma Navarro.
De la mateixa manera, la crisi ha suposat una transformació en com les signatures que aporten serveis tecnològics es relacionen amb els seus clients. Delgado defensa la importància que l’oferta prengui la iniciativa sobre les necessitats de les empreses. “Una gran part del nostre creixement ve de la generació de demanda. D’oferir una iniciativa que estigui
lligada als objectius dels nostres clients”, indica el directiu de BMC. Així mateix, Navarro creu necessari fer més flexible l’oferta, per “que evitem que els nostres clients hagin de fer grans inversions inicials per respondre a la necessària innovació tecnològica”.
Les empreses reconeixen que la conjuntura del mercat obliga a posar el focus en determinats processos tecnològics, abans secundaris. Per exemple, en la banca s’incideix ara en els relatius a morositat i control de riscos.

ADAPTACIÓ
Els experts coincideixen que la conveniència dels nous avanços tecnològics no és universal. “Les solucions valen en funció del tipus d’empresa. Per exemple, a mi el cloud computing no m’interessa”, indica Carlos Moradell, de Rural Serveis. Per contra, Manuel Cermerón, de Aquagest, assenyala que “estem usant el cloud on és productiu” i afirma que, “mentre la tecnologia acompanyi l’estratègia de negoci, la incorporem”. Pepe Fernández, del Popular, explica aquesta controvèrsia en què “el cloud és diferent en empreses on la informàtica és un suport, o en el nostre negoci, on la informació és la base”.Per a l’executiu de Popular, “avui dia, el nostre principal problema amb el cloud computing és la seguretat”. Daniel Jiménez, de Telefónica, coincideix que, “en tendències tecnològiques, la
seguretat és fonamental”. Però més enllà d’això, creu fonamental que s’expliqui el valor pràctic dels nous desenvolupaments. “Moltes vegades confudimos les modes amb la usabilidad”, indica. En la seva opinió, “ningú compra tecnologia per comprar. Per això és molt important que s’entengui el seu usabilidad”.Segons Gerardo Navarro, d’IBM, es. tendeix a l’automatització de
processos i “al mesurament continua del que fem, per millorar”. En qualsevol cas, sentència, els avanços “han d’ajudar-nos a ser més fiables i productius”.

Font: diari Expansión 01.02.2012

Fotografia de hasler-06 CC,2.0 (by-nc-sa)

30.01.2012

Gairebé la meitat de les firmes de cerca de directius auguren que 2012 serà un bon any. Les empreses continuen la seva expansió més enllà de les seves fronteres, es transformen o canvien la seva estratègia per adaptar-se a la nova situació. Per a això exigeixen executius amb experiència, sobretot en mercats internacionals, bons comunicadors i amb la determinació necessària per donar un gir al negoci.

Encara que alguns estan enganxats a la cadira com si fos el millor dels seus tresors, els directius que anhelen un canvi són molts, i també les empreses que desitgen incorporar a les seves files als més capaços per obrir mercat, enfrontar-se a una nova situació o desenvolupar i fidelizar el millor talent. Es busquen directius que innovin, que siguin flexibles i no tinguin por a afrontar nous reptes perquè, encara que l’ocupació no flueix com ho fes fa quatre anys, hi ha mercat, sobretot a l’estranger. “Sempre existeixen diferències segons els diferents sectors però veiem una tendència cap a un perfil internacional, que aporti experiència en maneig de situacions de crisis i professionals que hagin pres risc al llarg de la seva carrera”, explica Patricia Santiago, soci de Heidrick & Struggles. De fet, a diferència de fa uns anys, molts caçatalents coincideixen en els aeroports de camí a diferents països a la recerca de candidats.

Les empreses estan movent fitxa i modifiquen les seves estructures per afrontar el nou mercat. Sense anar més lluny, aquesta mateixa setmana Telefònica anunciava que reorganitza la seva estructura global, la qual cosa suposa que empleats i directius que treballen en les divisions corporatives a Llatinoamèrica i Europa poden ser traslladats a les organitzacions dels països, a les àrees de suport o, en el pitjor dels casos, abandonaran la companyia.

Font i fotografia: notícia www.expansion.com 27.01.2012

30.01.2012

El Centre Especial de Recerca Planta de Tecnologia dels Aliments (CERPTA) de la UAB ha creat un nou sistema capaç d’esterilitzar i estabilitzar líquids mitjançant altes pressions que permet conservar-los llarg temps a temperatura ambient i reduir l’ús d’additius per conservar les seves característiques organolèptiques.

La tecnologia protegeix, a més, els components bioactius dels aliments. Per comercialitzar-la, el CERPTA i la UAB han creat YPSICON, una nova spin-off de base tecnològica.

El sistema UHPH (de les sigles angleses Ultra Alta Pressió Homogeneïtzació) és aplicable a tot tipus de producte líquid i especialment apropiat per als aliments. Buenaventura Guamis, director del CERPTA i catedràtic de Tecnologia dels Aliments de la UAB, assenyala que es tracta d’un sistema “totalment nou i només comparable amb el sistema UHT (Esterilització a Ultra Alta Temperatura), però amb l’avantatge afegit que, a més d’esterilitzar, minimitza el dany tèrmic al producte i afavoreix la seva estabilització. Això permet reduir o eliminar els additius que s’afegeixen habitualment per conservar les seves característiques de gust, sabor, textura o olor”.

El sistema protegeix a més els components bioactius dels aliments, com les vitamines o els àcids grassos poliinsaturats, mitjançant un procés d’encapsulació que augmenta la seva resistència davant factors que podrien alterar-los.

La nova tecnologia consisteix en una combinació d’altes pressions dinàmiques i homogeneïtzació. En el camp de les altes pressions es diferencia clarament de les altes pressions hidrostàtiques HHP (Hidrostatic High Pressure). Mentre aquestes depenen fonamentalment de la pressió i solament pasteuritzen els aliments -s’han de conservar en refrigeració- el sistema UHPH combina diferents efectes de pressió, mecànics i de temperatures, esterilitzant-los i estabilitzant-los. Això permet que es conservin a temperatura ambient entre sis i nou mesos mantenint les propietats nutricionals del producte fresc.

La comercialització dels equips amb capacitat per processar 15 i 100 litres per hora de producció s’ha iniciat ja aquest mes de gener a través de la spin-off YPSICON, en una primera fase per a pimes dels sectors alimentari, farmacèutic, químic i cosmètic. També s’han dissenyat equips de major capacitat que es preveu comercialitzar en un breu termini de temps a grans empreses. La posada en marxa de l’empresa ha requerit una inversió inicial de 100.000 euros. YPSICON ha sol·licitat ja la patent de la nova tecnologia.

Font i fotografia: www.pruab.es 27.01.2012

26.01.2012

El Vallès -Occidental i Oriental- constitueix la primera concentració industrial del país, generant el 25,6% del valor afegit brut (VAB) industrial català, sent la seu, a més, d’importants centres tecnològics.

Aquesta és la principal conclusió de l’informe ‘El Vallès, motor productiu de Catalunya’, promogut per la plataforma FEM Vallès (Cecot de Terrassa, CIESC de Sabadell, UEI de Granollers i Via Vallès) i elaborat per Joaquim Solà, Montserrat Termes i Xavier Sáez, professors de la Facultat de Ciències Econòmiques de la Universitat de Barcelona (UB).

Font i fotografia: diari de sabadell 25.01.2012

23.01.2012

Un grup d’investigadors liderats per l’Institut de Biotecnologia i Biomedicina (IBB) i la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) ha aconseguit quantificar de manera precisa l’efecte de l’agregació de proteïnes sobre l’envelliment cel·lular utilitzant com a model el bacteri Escherichia coli i la molècula desencadenant de l’Alzheimer. Els científics han demostrat que aquest impacte pot ser predit amb antelació. L’agregació de proteïnes està relacionada amb nombroses malalties, entre elles les neurodegeneratives.

La recerca, publicada recentment al Journal of Molecular Biology, proporciona un sistema molt fiable per modelar i quantificar l’efecte de l’agregació proteica sobre la viabilitat, la divisió i l’envelliment de les cèl·lules i té implicacions per entendre l’evolució natural de les proteïnes. En paraules de Salvador Ventura, investigador de l’IBB que ha liderat el treball, “ha de permetre desenvolupar aproximacions computacionals per a predir l’efecte de l’agregació sobre l’envelliment cel·lular, així com cercar molècules que actuïn com les xaperones naturals, unes proteïnes altament conservades a l’evolució i presents també en el humans, que hem vist que en el bacteri redueixen aquest impacte”.

Tot i que està àmpliament acceptat que el mal plegament i l’agregació de proteïnes redueixen la capacitat de supervivència i reproducció cel·lular, el dany causat no havia pogut ser mesurat experimentalment de manera acurada fins a aquest treball.

Els investigadors havien comprovat en recerques anteriors que l’expressió del pèptid vinculat a l’Alzheimer AB42 en bacteris provocava un procés d’agregació proteica. Ara han demostrat que aquest efecte està codificat a la seqüència de la proteïna agregada i depèn de les seves propietats intrínseques, no de la resposta que desencadena en les cèl·lules, el que fa que pugui ser predit amb antelació. També han comprovat que en el bacteri el dany causat està modulat per xaperones moleculars, que redueixen la tendència a agregar de la proteïna i afavoreixen la supervivència de la cèl·lula.

A més dels investigadors de l’IBB i del Departament de Bioquímica i Biologia Molecular de la UAB, han participat en la recerca científics de la Unidad de Biofísica (CSIC-UPV), la Universidad del País Vasco, l’Institut de Bioenginyeria de Catalunya i el Centre de Recerca en Salut Internacional de Barcelona.

Font i fotografia: www.uab.cat 19.01.2012

23.01.2012

L’Ajuntament de Cerdanyola del Vallès ha apostat decididament per la reactivació econòmica del municipi i per la cooperació amb els diferents agents econòmics i institucionals que hi incideixen.

Efectivament el govern local treballa decididament per situar Cerdanyola en la millor posició per afrontar els nous temps. Ho fem amb tots els agents econòmics del municipi. Amb Cerdanyola Empresarial, Associació d’Empresaris de Cerdanyola, AEPTV, PTV, PRUAB, associacions de comerciants, gremis, Parc de l’Alba.

Treballem per fer un Pla Estratègic de la ciutat, una eina que ha de permetre dissenyar la Cerdanyola del futur. En el pla institucional, apostem decididament pel CIT, el Catalonia Innovation Triangle, junt amb les ciutats veïnes de Sant Cugat del Vallès i Rubí. També ho fem amb tots els municipis integrats a l’àmbit de la B-30, creant sinergies positives per a tothom. Som en el rovell de l’ou del país, un territori on convergeixen innovació i indústries capdavanteres. On s’ha de generar riquesa i ocupació que ens beneficiïn, que beneficiï Cerdanyola.

També estem treballant en la creació del Consell Econòmic i Social, un òrgan que integrarà als agents econòmics i socials de la ciutat i als representants dels centres acadèmics, industrials i de recerca que tenim a Cerdanyola. L’objectiu és crear un fòrum actiu de participació per fomentar la cooperació empresarial i la projecció global de les empreses del nostre municipi.

La creació de Cerdanyola Oberta ha estat una de les actuacions realitzades per l’Ajuntament, des del Servei Municipal d’Empresa i Ocupació. Com pot ajudar Cerdanyola Oberta a impulsar el desenvolupament econòmic del territori?

Cerdanyola Oberta és una nova xarxa virtual de cooperació empresarial i networking interactiu per respondre a les necessitats de les empreses intensives en coneixement que s’estan instal·lant en l’àrea d’influència del municipi i assegurar l’aprofitament de les noves oportunitats de negoci que s’hi estan creant. Cerdanyola Oberta permetrà entre d’altres coses, el contacte virtual, la interacció i transferència de coneixement entre els diferents usuaris. Tot això serà sense cap tipus de cost i en benefici del teixit empresarial.

*Llegir entrevista sencera al document adjunt

Les xarxes socials s’han transformat als nous canals de comunicació directa amb els clients. Això implica, no només la presència activa i híper connectada de la marca, sinó a més, un procés total d’integració que permeti a través de l’acció social, el Social CRM i els “clàssics” Call Centers, oferir experiències úniques i personals.

Les marques comencen a sentir-se atretes per aquest canvi de cultura, que ens porta cap a un servei de Call Center més humà i en temps real.

Els negocis online han evolucionat, sense poder escapar de la innovació tecnològica, els consumidors ens deixem portar per la inèrcia de les noves tecnologies i ens sentim còmodes amb aquest accés democràtic a la informació que ens fa més poderosos.

La penetració de les tablets i smartphones redueix la bretxa entre el món real i el virtual i xarxes socials com Twitter, s’han transformat en canals directes de comunicació personal i horitzontal.

El servei d’atenció al client requereix una projecció 2.0.

Avancem per un univers en el qual l’accés a la informació i la comunicació, transita en una via de dues adreces. Formar-se és una consigna i la interacció social provoca canvis en la qualitat dels serveis prestats que fomenta la penetració de l’ús del Networking per arribar als milions de necessitats particulars a l’espera d’una experiència única.

La integració de tota plataforma per la qual circuli informació que connecta a marques amb clients, es fa més necessari que mai. Les xarxes socials necessiten el seu servei d’atenció al client, el Community Manager pansa de “becari” a nou capdavanter i dins de les seves funcions destaca la forma en la qual conjuga totes les tendències del màrqueting, amb la psicologia dels consumidors, transformant-ho en fils de conversa que apunten directament a l’emoció derivada de la qualitat.

La comunicació evoluciona cap a la “humanització”

Però cap a la humanització, de la civilització. Les xarxes socials ens han mostrat un món d’accés lliure a la informació, disposem de totes les claus i claus per deixar fluir la creativitat, les marques es construeixen com a resultat de la interacció amb els seus clients. El Call Center social es transforma en una nova forma de fer màrqueting.

Entendre que la marca és avui del consumidor, pertinença i immediatesa

Escoltar i comprendre el fil de la conversa que mantenen els usuaris a les xarxes, és indispensable per interioritzar el sentit del temps i la sensació de pertinença que fan de el “aquí i ara” la resposta més eficient a les expectatives dels nostres clients.

Geolocalizar als nostres clients

On interactuen, què comparteixen, l’anàlisi de les variables del CRM aplicat a l’obertura de nous canals de comunicació directes, no pot ignorar el gràfic social del seu target

Cultura i experiència, variables a tenir en compte

La integració d’un servei de Call Center a l’entorn social, requereix l’acceptació que això no és un tema exclusivament tecnològic, l’experiència del client, els processos i la cultura de la marca, incideixen directament en el resultat de les nostres estratègies de màrqueting.

I com sempre, un consell final. Les xarxes socials s’han transformat en els Call Centers 2.0, cuidat! Els marges d’error es redueixen, les exigències d’un complet estudi i adequada planificació del nostre sistema de CRM s’incrementen, els consumidors busquen la resposta més compromesa i la busquen ara.

La integració del fenomen social en la definició primigènia de “call center” no és sinó la conseqüència lògica de la “humanització” en les nostres relacions, lliurament resultats amb millor repartiment, més sostinguts i més eficients, creixement orgànic i condicionat a la satisfacció del consumidor.

Call Center, Social CRM, xarxes socials i el Community Managers “Coach”, la nova quadratura de l’èxit en el cicle de la “experiència del prosumidor”.

font: www.puromarketing.com 20.01.2012

fotografia: olilviasmith

17.01.2012

L’Institut de Crèdit Oficial (ICO) ha donat a conèixer a través de la seva pàgina web comercial, www.icodirecto.es, les condicions i característiques de les diferents Línies de Mediació per l’any 2012. Per la distribució d’aquestes Línies, l’ICO, compta amb la col·laboració dels bancs i caixes d’estalvis que s’encarreguen de la tramitació,l’estudi i aprovació de les operacions.
El catàleg de Línies 2012 està dissenyat amb l’objectiu d’oferir una solució integral a les necessitats de finançament d’autònoms i empreses, i està compost per productes ja coneguts com la Línia ICO-Liquiditat o ICO-Internacional i de nous com la Línia ICO-desenvolupament Empresarial.

Font: www.ptv.es 17.01.2012
Fotografia: www.icodirecto.es

17.01.2012

Les empreses interessades a participar en aquesta missió als parcs tecnològics de la província xinesa de Guangdong han d’inscriure’s abans del 27 de gener.

ACC1Ó organitza una missió empresarial a la Xina, amb motiu de la visita a aquest país del Sr. Josep Moragas, conseller delegat d’aquesta entitat, convidat pel Govern de la província de Guangdong. La missió es farà del 25 al 30 de març de 2012 i l’objectiu és refermar la cooperació econòmica i comercial entre Catalunya i la Xina, més concretament amb la província de Guangdong.

Les empreses que hi participin tindran un programa específic que consistirà en l’organització d’una agenda individualitzada de contactes empresarials.

La província de Guangdong compta amb importants parcs industrials i tecnològics, com el  Guangzhou Development District, centrat en medicina i biomedicina, materials i  productes químics, maquinària i productes electrònics; el Shenzhen Special Economic Zone – High-Tech Industrial Park, de l’àmbit farmacèutic, recerca i innovació tecnològica, i equips de comunicació; el Foshan, especialitzat en serveis TIC, medi ambient, tèxtil, cuir sintètic, clústers relacionats amb la metal·lúrgia, productes plàstics, electrònica i química; el Zhuhai Special Economic Zone, amb serveis TIC, energia, petroquímica, equipament de precisió i construcció de iots, i el Dongguan, centrat en biotecnologia, optoelectrònica, serveis TIC i noves tecnologies.

Les  empreses catalanes interessades cal que envieu aquest formulari, abans del 27 de gener de 2012, a: Victoria Sáenz (vsaenz@acc10.cat) o Empar Masiá (emasia@acc10.cat) d’ACC1Ó.
El cost total aproximat per persona és de 1.960 euros, que inclou l’agenda individual de treball (1180 euros) i el bitllet d’avió i hotel (quatre nits a l’hotel Sheraton de Guangzhou, 780 euros).

Font i fotografia: www.uab.es 16.01.2012